挨拶メッセージ第1弾

お客様の皆様、この度、当中央クリニックグループ福岡院『福岡博多駅前通中央クリニック』の院長に就任いたしました、木幡（こわた）亮太郎と申します。

私にとって福岡は縁の深い場所でして、美容外科医になって初めて院長を経験したのが福岡県北九州市の小倉でした。とても懐かしくもあるのですが、初めてスタッフと打ち上げに行ったときの居酒屋で、一緒に働いていたナースが普通に芋焼酎のロック（忘れもしません、「三岳」でした）を注文して飲んでいる姿を見た時は、大阪出身でまだまだ酒の味も分からなかったこの若輩者には衝撃でした。今では私も普通に芋焼酎を飲むようになりましたが、この時を境に『焼酎を飲む練習』を始めたことをよく覚えています。

それから全国チェーンの美容外科クリニックで福岡院院長を経験することはあったものの、ちゃんと仕事で訪れたのは2014年が最後でした。それ以来の責任のある立場での福岡ですので10年ぶりということになります。

さて、ここで普通に「お客様が治療を受けて喜ぶ姿が見たいから」的な挨拶文を書くつもりは毛頭ありません（笑）。それよりは、当クリニックとして何がしたいのか、についてお話ししておきたいと思います。福岡院は本年（2024年）の4月にこれまで１フロア診療だったところを、２フロアに施設を拡大いたしました。これは、従来の診療を美容外科と美容皮膚科に分けて、より多くのお客様に治療機会を提供したいという目的もあるのですが、『新人のための教育施設を作りたい』という想いを実行に移した側面もあります。

毎年、多くの医師や看護師、受付がこの業界に転職してきますが、お客様への基本的なアプローチの仕方も教わらずに、ただただ来られたお客様に求められるサービスを機械的に案内し、セールスをし、施術・手術を提供するということをこなしているだけのようにしか私には映りませんでした。もちろん、仕事なんてそういうものだと言われればそうなのかもしれませんが…。

実は私、1年ほど前から知り合いの飲食店で調理補助として働かせてもらって料理の勉強をしているのですが、そこで私なりに気づいたというか再確認したことがあります。お客が飲食店に来るのは、もちろん美味しい料理が食べたいから、という理由が第一ではあると思います。でも今どき美味しい料理なんてどこででも食べられます。それこそ繁華街をちょっと歩いたら飲食店なんて無数にあります。ネットで検索したらバンバン候補があがってきます。そこで何を基準にお店を選ぶのかとなった時に、価格や予約の取りやすさ、受け入れ人数、食べたい料理、といったものももちろんあると思います。でも私は『ここに会いたいスタッフがいて楽しく食事できるから』というのも上に挙げた基準と同様に大切な要素だと思うんです。私にとって、お店のオーナーさんやスタッフに会って気兼ねなく話しながらリラックスして食べる、その雰囲気が何よりの楽しみなんです。なにせ出張先で一人で食べることが多いですからね（笑）

美容外科なんてましてや自分の体を他人に預けるわけです。自分の意見を気兼ねなく言える相手、信頼できる相手にやってもらう方が断然いいに決まってるじゃないですか。私がお客側だったらそういう人に接客してもらいたいですし、そういう人に施術・手術をやってもらいたい、そう思います。

そしてご縁があってウチに就職してきたスタッフには、お客様にそう思っていただけるように常々意識・配慮して欲しいと思っています。でもこれはある意味、お客への説明の仕方を暗記したり、施術の仕方を覚えたりすることよりもはるかに難しいことです。それゆえに先ほど触れた『新人のための教育施設』なんです。そしてご縁があってウチにカウンセリングや治療に来ていただいたお客様にも、私がお店選びをする際に重視しているこのことを、私やスタッフを通して感じていただけたらなあ、と思っています。もちろん、これはそう簡単に実現できることではないということは重々承知しております。世の中、色々な考え方の人がいますからね…。でも、クリニックとしてそれを理解し実践できる人材を一人でも多く育成し、一人でも多くのお客様と楽しい時間を共有できれば素敵なクリニックになるんじゃないかなあと、一人で勝手に妄想しています（笑）。そんな妄想を胸に、みなさまのお越しを楽しみにお待ちしております。